❓ PUSAT BANTUAN
Pertanyaan Umum
Jawaban cepat seputar layanan, pembayaran, dan kebijakan refund Afivestore.
💬 Umum
Kenapa pilih Afivestore?
Pesanan diproses otomatis setelah pembayaran, status bisa dilacak kapan saja, pembayaran aman via QRIS/VA/e-wallet, dan CS WhatsApp siap bantu.
Bagaimana jika pesanan gagal?
Dana kamu aman — pesanan yang gagal diproses akan di-refund sesuai ketentuan di bawah.
Metode pembayaran apa saja?
QRIS, Virtual Account bank, dan e-wallet — semua diproses otomatis dan aman.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Buka halaman Lacak Pesanan dan masukkan kode invoice yang kamu terima setelah order.
Apakah harus daftar akun?
Tidak perlu — kamu bisa langsung order sebagai tamu, cukup isi nama, nomor WhatsApp, dan email.
💸 Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana untuk pesanan di Afivestore.
Kapan saya berhak mendapat refund?
Refund berlaku untuk pesanan yang gagal diproses sepenuhnya oleh sistem. Refund tidak berlaku jika kegagalan disebabkan kesalahan input data dari pengguna sendiri.
Pesanan saya gagal setelah pembayaran berhasil, bagaimana?
Dana kamu akan dikembalikan. Hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice — admin akan verifikasi lalu memproses refund.
Berapa lama proses refund?
Untuk kasus yang memerlukan verifikasi manual, proses refund memakan waktu maksimal 1x24 jam kerja.
Bagaimana jika saya salah memasukkan IMEI/data?
Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data (IMEI, nomor, atau data lain) yang dilakukan pengguna sendiri. Pesanan dengan kondisi ini tidak dapat di-refund — selalu cek ulang datamu sebelum bayar.
Bagaimana cara mengajukan refund manual?
Jika kamu merasa berhak menerima refund namun belum diproses, hubungi CS via WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice terkait.
Apakah kebijakan ini bisa berubah?
Kami berhak mengubah ketentuan refund sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini.
Masih ada pertanyaan lain?
Chat langsung dengan CS kami via WhatsApp.